1. Giriş ve Kapsam
Bu İptal ve İade Şartları ("Şartlar"), YoldaYemek uygulaması üzerinden verilen siparişlerin iptali, ayıplı/eksik/yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin iade süreçleri ve bu süreçlerde uygulanacak kuralları düzenler. Bu Şartlar; YoldaYemek Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir; bu belgeler arasında çelişki olması hâlinde, sipariş anında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki sipariş bazlı hükümler esas alınır.
YoldaYemek, kullanıcıları anlaşmalı restoranlar ile buluşturan bir aracı platformdur. Sipariş içeriği, kalite ve hazırlama süreci ilgili Restoran'ın sorumluluğunda olduğundan, iptal ve iade taleplerinin değerlendirilmesinde son karar mercii ilgili Restoran'dır; YoldaYemek bu süreçte kullanıcı ile restoran arasında iletişimi sağlayan ve süreci takip eden taraftır.
2. Sipariş İptali
2.1. Kullanıcı Tarafından İptal
Sipariş verildikten sonra kullanıcının iptal talebi, ilgili Restoran'ın onayına ve siparişin bulunduğu aşamaya bağlı olarak değerlendirilir.
Sabit bir "şu dakikaya kadar ücretsiz iptal" kuralı bulunmamaktadır; sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa iptal talebi genellikle kabul edilebilirken, hazırlığa başlanmış veya kuryeye teslim edilmiş siparişlerde Restoran iptali reddedebilir.
İptal talebi, uygulama içindeki "Siparişi İptal Et" seçeneği veya destek/şikayet formu üzerinden iletilir; talep anında ilgili Restoran'a bildirilir ve Restoran'ın onayı ile sonuçlanır.
Restoran'ın iptali onaylaması hâlinde, ödenen tutar Madde 4'te açıklandığı şekilde iade edilir.
2.2. Restoran Tarafından İptal
Restoran; yoğunluk, stok tükenmesi, teknik arıza veya benzeri nedenlerle siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda:
Kullanıcıya uygulama üzerinden bildirim yapılır,
Ödenen tutarın tamamı, kullanıcıdan herhangi bir kesinti yapılmaksızın Madde 4'te açıklandığı şekilde iade edilir.
3. İade Hakkı ve Kapsamı
3.1. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen gıda maddelerinin tesliminde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, sorunsuz teslim edilen bir siparişte "beğenmedim" gibi gerekçelerle iade talep edilemez.
3.2. Ayıplı/Eksik/Yanlış Ürün İadesi
Aşağıdaki durumlarda kullanıcı, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarına dayanarak iade/telafi talep edebilir:
Sipariş edilen ürünün eksik veya yanlış teslim edilmesi,
Ürünün bozuk, hijyen kurallarına aykırı veya tüketime uygun olmayan şekilde teslim edilmesi,
Ürünün, uygulamada belirtilen tarif/içerikten önemli ölçüde farklı olması (örneğin belirtilen bir malzemenin tamamen eksik olması),
Siparişin hiç teslim edilmemesi.
Bu durumlar dışında kalan, tamamen kişisel damak zevkine dayalı memnuniyetsizlikler iade kapsamında değerlendirilmez.
4. İade Yöntemi
Onaylanan iade talepleri, sipariş tutarının tamamı ölçüsünde, kullanıcının YoldaYemek uygulama içi bakiyesine (kredi) yansıtılması suretiyle gerçekleştirilir.
Örneğin 500 TL tutarındaki bir sipariş için iade onaylanırsa, kullanıcının hesabına 500 TL bakiye tanımlanır.
Bu bakiye, kullanıcı tarafından dilediği zaman, dilediği restorandan verilecek yeni siparişlerde kullanılabilir.
Bakiyenin nakde çevrilmesi veya banka hesabına/karta iade edilmesi mümkün değildir; bakiye yalnızca uygulama içi sipariş ödemelerinde kullanılabilir.
Online ödeme (PayTR) altyapısı devreye alındığında, kart ile yapılan ödemelere ilişkin iade süreci ayrıca duyurulacak ve bu Şartlar güncellenecektir.
Önemli hukuki not: Türk tüketici mevzuatı, iadelerin genel kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle (özellikle kartla yapılan online ödemelerde) gerçekleştirilmesini esas alabilir; tüketiciye zorla "yalnızca bakiye" şeklinde iade dayatılması, tüketicinin açık onayı olmadan mevzuata aykırı sayılabilir. Uygulamanız kapıda ödeme ile çalıştığı sürece bu risk düşüktür, ancak PayTR ile online ödeme devreye girdiğinde bu iade modelinin (uygulama içi bakiye vs. karta iade) bir hukuk danışmanına doğrulatılması önemle önerilir.
5. İade Süreci ve Başvuru
5.1. Kullanıcı, sipariş ile ilgili bir sorun yaşadığında doğrudan YoldaYemek uygulama içi destek/şikayet formu üzerinden başvuru yapar; talebi ayrıca Restoran'a iletmesi gerekmez.
5.2. Başvuru sırasında kullanıcıdan, talebi değerlendirebilmek amacıyla sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraf gibi destekleyici bilgi/belge istenebilir.
5.3. YoldaYemek, gelen talebi değerlendirmek üzere ilgili Restoran ile iletişime geçer ve tarafların beyanlarını dikkate alarak talebi sonuçlandırır.
5.4. Talepler, mümkün olan en kısa sürede ve genel olarak bildirim tarihinden itibaren makul bir süre içinde (aksi belirtilmedikçe birkaç iş günü içinde) sonuçlandırılmaya çalışılır.
5.5. Talebin reddedilmesi hâlinde kullanıcıya gerekçesi bildirilir. Kullanıcı, bu sonuca itiraz ediyorsa, 6502 sayılı Kanun kapsamında İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkını her zaman saklı tutar.
6. Değerlendirme Yetkisi
İptal ve iade taleplerinin nihai değerlendirmesi, sipariş içeriğinden ve hazırlama sürecinden sorumlu olan ilgili Restoran'a aittir. YoldaYemek, aracı platform sıfatıyla süreci yürütür, tarafları bir araya getirir ve makul ölçüde arabuluculuk yapar; ancak Restoran'ın nihai kararını değiştirme konusunda bağlayıcı bir yetkisi bulunmamaktadır. Tekrarlanan ve haklı şikayetlerde YoldaYemek, ilgili Restoran ile iş birliğini gözden geçirme hakkını saklı tutar.
7. Kullanıcı Yükümlülükleri
İade/şikayet talebinin, ürünü teslim aldıktan sonra makul bir süre içinde iletilmesi gerekir; gecikmeli bildirimler değerlendirmeyi zorlaştırabilir.
Kullanıcının talebini gerçeğe aykırı, kötüye kullanım amaçlı (örneğin ürünü tükettikten sonra asılsız şikayet oluşturma) şekilde iletmesi hâlinde, YoldaYemek talebi reddetme ve gerekirse hesabı Kullanım Koşulları'nda belirtilen şekilde kısıtlama hakkını saklı tutar.
8. Değişiklikler
Bu Şartlar, iade/ödeme yöntemlerindeki değişiklikler (örneğin PayTR entegrasyonu) veya yasal düzenlemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman uygulama içinde ve/veya web sitesinde yayımlanan metindir.
9. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için uygulama içi destek formunu kullanabilir veya aşağıdaki kanaldan bize ulaşabilirsiniz:
Güray Can ERSÖZ E-posta: destek@yoldayemek.com